מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ומתייחסת למוצרים דיגיטליים מסוג חבילות eSIM הנמכרות באתר EsimPO.

1. הכלל המרכזי — לפני ההפעלה

ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 יום ממועד הרכישה, ובתנאי שקוד ה-QR / פרופיל ה-eSIM טרם נסרק או הופעל במכשיר. כל עוד הקוד לא הופעל אצל ספק הרשת ביעד — נחשב המוצר כלא נצרך.

2. לאחר הפעלת הקוד

עם סריקת קוד ה-QR או התקנת פרופיל ה-eSIM במכשיר, המוצר נחשב למוצר שנצרך במלואו על ידי הצרכן, בהתאם לחריג הקבוע בסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן ("מידע כהגדרתו בחוק המחשבים"). במצב זה לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, למעט במקרים של תקלה טכנית מוכחת מצד הספק (ראו סעיף 4).

3. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. במרבית הרכישות נבצע את ההחזר במלואו ללא ניכוי דמי ביטול, כמחווה של שירות.

4. תקלה טכנית או אי-תאימות

במקרה של תקלה טכנית מוכחת בקוד ה-eSIM (למשל: קוד שפג תוקפו, קוד שלא נקלט ברשת המקומית למרות שהמכשיר תואם, או חוסר התאמה בין החבילה שנרכשה לבין החבילה שסופקה) — נבחן כל מקרה לגופו, ונציע אחת מהאפשרויות:

• החלפת הקוד בקוד תקין ללא עלות נוספת.
• זיכוי מלא לאותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה.

לפני פנייה בבקשה להחזר עקב תקלה, יש לוודא שהמכשיר תומך בטכנולוגיית eSIM ושהוא לא נעול לרשת ספציפית (Carrier Lock). אחריות החברה אינה חלה על מכשירים שאינם תואמים.

5. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דרך טופס יצירת קשר באתר, בבחירת נושא "ביטול עסקה".
• דרך עמוד התמיכה.

בפנייה יש לציין: מספר הזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה ברכישה, וסיבת הביטול. בקשות מטופלות תוך עד 14 ימי עסקים, וההחזר הכספי מבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה המקורית.

6. ביטול על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים של טעות במחיר, חוסר במלאי אצל הספק, או חשד להונאה. במקרים אלה יינתן החזר כספי מלא לאותו אמצעי תשלום, ללא כל תשלום נוסף מצד הלקוח.

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו — ניתן לפנות דרך טופס פנייה או דרך עמוד התמיכה. ראו גם את תקנון ותנאי השימוש המלאים של האתר.