תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-EsimPO (להלן: "האתר" או "השירות"). האתר מופעל על ידי חברת BRAINSLEAD LTD, ח.פ 517376695 (להלן: "החברה" או "אנחנו"). תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים. השימוש באתר, ההרשמה אליו וכל רכישה שתתבצע דרכו כפופים לתנאים שלהלן ומהווים הסכמה מלאה להם. אם אינך מסכים לתנאים — אנא הימנע משימוש באתר.

1. פרטי החברה והשירות

EsimPO משווקת חבילות גלישה סלולריות דיגיטליות (eSIM) ליעדים ברחבי העולם. החברה פועלת כמשווקת מורשית של חבילות המסופקות באמצעות ספקי תשתית eSIM וספקי רשת סלולריים מקומיים בכל יעד. החברה אינה מפעילת רשת סלולרית ואינה מספקת שירותי טלפוניה או SMS, אלא אם צוין אחרת בדף החבילה.

2. כשירות והגבלת גיל

הרכישה מיועדת לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם ובעלי אמצעי תשלום תקף על שמם. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של המשתמש כי הוא עומד בתנאים אלה. החברה רשאית לבטל עסקה שבוצעה בניגוד לכך.

3. חשבון משתמש

חלק מהשירותים (אזור אישי, מעקב צריכה, הטענות ותמיכה מזוהה) מחייבים פתיחת חשבון. המשתמש אחראי לנכונות הפרטים שמסר, לשמירה על סודיות פרטי הכניסה ולכל פעולה שתבוצע בחשבונו. יש לדווח לחברה מיידית על שימוש לא מורשה. החברה רשאית להשעות או לחסום חשבון במקרה של הפרת תקנון, חשד להונאה או שימוש לרעה.

4. מחירים, מע״מ וחשבוניות

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כדין בשיעור החל בישראל במועד העסקה. החיוב מתבצע במלוא הסכום המוצג במסך התשלום. בגין כל עסקה תופק חשבונית/מסמך חיוב דיגיטלי שיישלח לדוא"ל שהוזן בהזמנה ויהיה זמין גם באזור האישי. לקוח עסקי רשאי להזין מספר ח.פ/ע.מ לצורך הפקת מסמך על שם העסק. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת; המחיר המחייב הוא זה שהוצג במעמד השלמת ההזמנה.

5. תשלום ואבטחת סליקה

התשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה מורשית ומאובטחת בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בסביבת הסליקה של חברת הסליקה בלבד ואינם נשמרים בשרתי החברה. במקרה של סירוב חיוב, כשל בסליקה או חשד להונאה — ההזמנה לא תושלם והחבילה לא תסופק. הזמנות שלא הושלם בהן תשלום עשויות להימחק אוטומטית לאחר פרק זמן קצר.

6. אספקה דיגיטלית והפעלה

המוצרים הם דיגיטליים בלבד — פרופיל eSIM, קוד QR וקוד התקנה ידני. אין משלוח פיזי. לאחר אישור התשלום נשלחת החבילה לדוא"ל שהוזן בהזמנה, וזמינה מיידית באזור האישי, בדרך כלל תוך דקות ספורות. אם החבילה לא התקבלה תוך שעה — יש לבדוק את תיקיית הספאם ולפנות לתמיכה. באחריות הלקוח להזין כתובת דוא"ל תקינה. תוקף החבילה מתחיל במועד ההפעלה בפועל (חיבור ראשון לרשת ביעד), אלא אם צוין אחרת בדף החבילה, ומסתיים בתום מספר הימים או עם סיום נפח הגלישה — המוקדם מביניהם. נפח שלא נוצל אינו ניתן להחזר, להארכה או לצבירה.

7. תאימות מכשיר וכיסוי

השירות מחייב מכשיר תומך eSIM ופתוח לרשתות (Unlocked). באחריות הלקוח לבדוק לפני הרכישה שהמכשיר תומך בטכנולוגיה, וכן לוודא — בחבילות אזוריות או גלובליות — שהמדינות בהן ישהה נכללות ברשימת הכיסוי המופיעה בדף החבילה. במעמד הרכישה הלקוח נדרש לאשר במפורש כי ביצע בדיקות אלה. רכישה שבוצעה למכשיר שאינו תומך או ליעד שאינו נכלל בכיסוי — לאחר שהפרופיל סופק — אינה מקנה זכאות להחזר, למעט כמפורט בסעיף 9.

8. מדיניות שימוש הוגן (Fair Use Policy)

חבילות "ללא הגבלה" (Unlimited) כפופות למדיניות שימוש הוגן של המפעיל המקומי בכל יעד. לכל חבילה קיימת תקרת גלישה יומית או תקופתית במהירות מלאה, המשתנה בין המדינות ונקבעת על ידי המפעיל. לאחר חריגה מהתקרה הגלישה נמשכת אך המהירות עשויה להיות מוגבלת (Throttling). שימוש חריג — לרבות שיתוף אינטרנט כבד או מסחרי (Tethering), הפעלת שרתים, P2P, שליחת דואר זבל או שימוש קבוע במדינה שאינה מדינת היעד — עלול להוביל להאטה או לחסימת השירות על ידי המפעיל המקומי, ללא זכאות להחזר. החברה אינה שולטת בתקרות ובמדיניות המפעילים ואינה מתחייבת למהירות גלישה מסוימת.

9. ביטול עסקה, החזרים והטענות

מדיניות הביטולים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו. ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא כל עוד פרופיל ה-eSIM טרם הותקן ו/או הופעל, ובתוך 14 ימים ממועד הרכישה. לאחר התקנה או הפעלה של הפרופיל, המוצר נחשב כמידע/שירות שנצרך ולא ניתן לביטול. לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול מורחבת בהתאם לחוק, בכפוף להצגת תעודה. בביטול שאינו עקב פגם רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם). במקרה של תקלה טכנית מוכחת בפרופיל שסופק — ייבחן כל מקרה לגופו, ותוצע החלפה או החזר כספי מלא. החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף ללוחות הזמנים של חברות האשראי ושל ספק התשתית. הטענות (Top-Up) לחבילה קיימת כפופות לאותם תנאים; הטענה שנצרכה אינה ניתנת להחזר. הפרטים המלאים בעמוד מדיניות ביטולים והחזרים.

10. תמיכה ושירות לקוחות

תמיכה טכנית ניתנת באמצעות הצ'אט באתר, טופס הפנייה ודוא"ל. השירות כולל מענה אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית ואפשרות מעבר לנציג אנושי. תמיכה בהתקנה ובתקלות מיועדת ללקוחות שביצעו רכישה בפועל. מידע המתקבל מהצ'אט האוטומטי הוא בגדר סיוע כללי ואינו מהווה התחייבות חוזית של החברה.

11. שימוש אסור

חל איסור להשתמש בשירות לצורך פעילות בלתי חוקית, הונאה, מכירה חוזרת ללא אישור בכתב מהחברה, עקיפת מגבלות רשת, גישה בלתי מורשית למערכות האתר, גירוד נתונים אוטומטי (Scraping), הפצת תוכנות זדוניות או פגיעה בזכויות צד שלישי. הפרה עלולה להוביל לחסימת גישה, לביטול חבילות ללא החזר ולנקיטת הליכים משפטיים.

12. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצוב, התכנים והקוד באתר הם קניינה של החברה או של מעניקי הרישיון שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב. שמות מותגים של צדדים שלישיים המוזכרים באתר שייכים לבעליהם.

13. פרטיות ואבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות הצפנת תעבורה (TLS/SSL), הפרדת הרשאות ואחסון מאובטח. השימוש במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

14. זמינות השירות ושינויים

החברה שואפת לזמינות מרבית של האתר אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה ונקייה מתקלות. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים או נסיבות שאינן בשליטת החברה. החברה רשאית לשנות, להוסיף או להפסיק שירותים, חבילות או יעדים בכל עת.

15. הגבלת אחריות

השירות מסופק כמות שהוא (As-Is). החברה אינה אחראית לתקלות ברשתות סלולר מקומיות, לאיכות או לזמינות הקליטה ביעד, למהירות הגלישה, לחסימות רגולטוריות מקומיות או לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח, הכנסה, נתונים או הזדמנות עסקית. אחריות החברה, בכל מקרה ועילה, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור החבילה נשוא התלונה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

16. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, שביתה, כשל תשתיות, מתקפת סייבר, החלטות רגולטוריות או תקלות של ספקי צד שלישי.

17. דיוור ושיווק

החברה רשאית לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה ולשירות. דיוור שיווקי יישלח בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה או פנייה לתמיכה.

18. יישוב מחלוקות, דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. בטרם פנייה להליך משפטי מתבקש הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור ופתרון המחלוקת.

19. שינויים בתקנון והוראות כלליות

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה. אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה תקפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי תקנון זה ללא הסכמת החברה בכתב.

20. יצירת קשר

BRAINSLEAD LTD (מפעילת EsimPO), ח.פ 517376695. לשאלות בנוגע לתקנון ניתן לפנות דרך טופס פנייה או דרך עמוד התמיכה.